Последние новости и события

  • Мотивация персонала гостиницы

    Самый красивый дизайн, самый яркий бренд никогда не исправят ошибок персонала отеля – если обслуживание в гостинице не соответствует общепринятым стандартам, а работники не могут выполнить элементарных требований хозяина гостиницы и ее клиентов, такое место никогда не станет центром притяжения для гостей. А в связи с наметившейся тенденцией любую информацию «сливать» в интернет даже такая, казалось бы, мелочь, как пыль на прикроватном столике в номере, может существенно подпортить имидж гостиницы и принести немалые убытки. Как же повысить мотивацию сотрудников отеля? Нужно создать систему мотивационных поощрений.

    мотивация сотрудников отеляПрежде всего, существует два типа работников: те, которых интересует результат проделанной ими работы, и те, для которых результат не так важен, как одобрение начальства, карьерный рост или материальная выгода. Процесс работы первых направлен на самосовершенствование, поэтому вознаграждение их не интересует, но может стать приятной неожиданностью. Для второй группы вознаграждение может стать самоцелью, ради которой они не только повысят уровень собственного профессионализма, но и потребуют повышения эффективности от других сотрудников. На современном российском рынке труда большинство работников относятся именно ко второму типу, поэтому приведем ряд возможных поощрений, скомбинировав которые, вы сможете составить эффективную систему мотивации персонала.

    Для тех работников, у которых на первом плане стоит одобрение начальника, можно разработать стратегию общения. Например, можно иногда (например, раз в два месяца – этот срок оптимален для внесения изменений в ваш мотивационный план) встречаться с каждым работником и уделять ему время. Обсудите с ним план развития отеля и похвалите за проделанную работу – это может значительно повысить его работоспособность, так как персонал будет чувствовать себя сопричастным к развитию гостиницы.

    Не менее эффективна стратегия введения «званий». Например, «сотрудник месяца» или «сотрудник года». Если получение звания будет сопровождаться материальным вознаграждением (премией) или каким-то материальным подтверждением (грамота), это только сильнее мотивирует персонал.

    Наконец, можно позволять сотрудникам присутствовать на собраниях руководства, собраниегде они могут высказать свои идеи по поводу развития отеля. Во-первых, вы получите по возможности свежий взгляд и даже, возможно, интересные идеи для проекта. Во-вторых, сотрудник почувствует, что его мнение ценится – это повысит его мотивацию.

    Есть также возможность обучения сотрудников: на месте или в специальных школах (или на специальных курсах). Они могут обучаться в стране или за рубежом – все, что требуется от владельца отеля,- обеспечение этого обучения и его оплата. В таком случае и уровень профессионализма сотрудников повысится, и мотивация.

    Существует также система бонусных поощрений. Например, можно ввести минимальные тарифы для сотрудников сети отелей, чтобы они могли отдохнуть в любом отеле сети. Помимо прочего, такая бонусная система позволит сотрудникам учиться на примере работников других заведений того же класса. Можно также ввести скидки на питание персонала в ресторанах отеля и предоставить им ежегодный отдых в любой гостинице сети с фиксированным пакетом услуг. Или предоставить сотрудникам транспорт отеля для передвижения по рабочим вопросам.

    Естественно, в систему материального стимулирования также входят оплата отпусков, больничных листов, страховок, а также предоставление льготных услуг (например, юридических).

    Не бойтесь экспериментировать: например, устраивать конкурсы на лучшую сервировку стола в ресторане или лучшее убранство в номере. Можно устраивать корпоративные мероприятия с визуализацией этих данных: фотографии лучшего номера могут быть показаны всем сотрудникам. Или проводить веселые корпоративные вечера, где персонал почувствует себя героями сцены: песни, танцы, сценические номера – в бизнесе, где главная ставка делается на работу с людьми, важны любые виды творческой деятельности работников.

    Сейчас, к тому же, очень популярны совместные тренинги персонала: например, по самореализации, достижению успеха. Наконец, так как хороший внешний вид ваших сотрудников – необходимость, можно устраивать занятия йогой, плаванием, да и вообще любым видом спорта для всего персонала (или предоставлять работникам абонемент в спортзал).

    В каждой стране – свои традиции и свой неповторимый взгляд на трудовую жизнь человека. Так, например, если в Европе и США распространено индивидуальное поощрение работника по результатам проделанной работы, то в Китае и Японии существует ранговая система поощрений — поощрение группы, размер которого зависит от ее профессиональных качеств. В России такие односложные системы не прижились, потому что из-за пассивности многих работников работодатели предпочитают вознаграждать любого, кто проявит активность, будь то отдельный человек или группа. 

     

    Дата публикации:
  • PR для отеля. Как продвинуть свой бренд?

    Туризм – область бизнеса с сильной конкурентной средой, поэтому, чтобы привлечь клиентов в свою гостиницу, отельерам нужно продумывать каждый свой шаг – репутация значит все! Поэтому сейчас, в эпоху, когда информация общедоступна, становится невозможным опираться лишь на отношения со СМИ – на первый план выдвигается многоуровневый процесс «брендирования», куда входят разнообразные PR-тактики.

    Прежде всего, нужно сказать, что маркетинговая стратегия, которую использует тот или иной отель, должна быть максимально продуманна и сбалансирована. Это значит, что если вы подумали о развитии бренда в соцсетях, но забыли о рекламных акциях, эффект от вашей маркетинговой кампании снизится в разы. А теперь – о главном: о чем же нужно помнить отельерам при создании своего бренда?!

    Прежде всего, нужно сказать, что маркетинговая стратегия, которую использует тот или иной отель, должна быть максимально продуманна и сбалансирована. Это значит, что если вы подумали о развитии бренда в соцсетях, но забыли о рекламных акциях, эффект от вашей маркетинговой кампании снизится в разы. А теперь – о главном: о чем же нужно помнить отельерам при создании своего бренда?!

    Как управлять своим брендом?

    бренд гостиницы

    Во главу угла ставим три направления.
    Первое — создаем сильный визуальный образ (который будет транслироваться как в соцсетях, блогах, форумах, так и в маркетинговых материалах, то есть речь идет о логотипе, цвете, форме и типе шрифтов, качестве фирменных фотоизображений).

    Второе – налаживаем отношения со СМИ. Своевременное предоставление журналистам информации об инновациях, которых нет ни у кого, кроме вас, даст вашему проекту возможность появиться на полосах изданий. Если мероприятия по налаживанию общения со СМИ будут проходить регулярно и не станут снижать свою планку, у читателей газет, журналов и электронных ресурсов ваша гостиница будет на слуху.

    Третье – обращаемся к аудитории напрямую через социальные сети. Доверие, оперативность, достоверность,- самые важные особенности общения с клиентами в социальных сетях. Кроме того, через социальные сети (и это не только ВКонтакте, Twitter или Facebook – к ним относятся Foursquare, YouTube и многие другие) вы можете наглядно показать преимущества вашего отеля – через видео и фото. В общем, пускай в вашей гостинице чекинятся, отмечают ее на карте, пусть вашим клиентам ставят лайки на фото в отеле – вам же нужно просто поддержать творческие начинания клиентов.

    И, наконец, четвертое по порядку, но не по значению,- не забываем о рекламных акциях. Часто маркетологи говорят: если у нас уже есть социальные ресурсы и материалы в СМИ, зачем нам еще и рекламные акции? А нужны они затем, чтобы донести ваш готовый продукт (результаты и плоды маркетинга) конечному потребителю (потенциальному клиенту вашей гостиницы).

    Какие проблемы нужно решать отельерам при управлении брендом?

    частые вопросы при построении бренда гостиницыГлавные глаголы, с которыми вам придется сталкиваться для создания эффективного бренд-менеджмента – обеспечить, установить и усилить. Обеспечить понимание клиентами специфики вашего бренда и соотнесение его с определенным визуальным образом (логотипом и реальным изображением вашего отеля). Установить устойчивое положение на рынке, которое позволит вам стать одним из лидеров рынка,- так развивать свой бренд намного проще, ведь в таком случае не столько вы работаете на имя бренда, сколько имя бренда работает на вас. И усилить взаимодействие и взаимопроникновение всех элементов вашей маркетинговой кампании (так, например, название, логотип и дизайн отеля могут вместе создать неповторимый узнаваемый стиль, который поможет эффективно продвинуть бренд). В свою очередь, бренд-менеджмент высокого уровня не только увеличит степень лояльности постоянных клиентов, но и привлечет много новых.

    Таким образом, если при составлении маркетингового плана продумать все возможности и вероятности, сбалансировать все направления и обеспечить профессионализм его исполнителей, это станет основой для эффективного управления брендом вашего отеля, а значит, для его развития и для привлечения в гостиницу новых средств и клиентов.

    По материалам http://ehotelier.com/insights/2014/07/24/hotel-pr-tactics-you-should-be-implementing-today
    Дата публикации:
  • Онлайн-тренды гостиничного бизнеса

    портрет клиента гостиницы, резервмастерСовременный путешественник – путешественник самостоятельный. Куда и с какой целью он бы ни отправился, такой посетитель стремится сам организовать свой отдых и забронировать гостиницу. Естественно, процесс выбора будет проходить в онлайн-среде, ведь, как говорят эксперты, сегодня среднестатистический клиент гостиниц – это успешный менеджер, вся жизнь которого происходит в Сети, и бронировать гостиницу он, скорее всего, станет через смартфон. Организовывая поездку, путешественник скорее предпочтет мнение бывших посетителей гостиниц и онлайн-критиков.

    Таким образом, на первый план выходят блоги и форумы, где посетители обмениваются впечатлениями о пребкак гостинице вести блогывании в новом ме сте, работе персонала, атмосфере и функциональных возможностях гостиницы. Многие отельеры успешно используют этот тренд, создавая блоги. Чтобы такой блог действительно привлекал новых потенциальных посетителей, в нем должно быть минимальное количество рекламного контента. Так же  можно предоставить гостям возможность оставлять комментарии и  обмениваться мнениями – это увеличит  доверие к ресурсу. Когда включится режим сарафанного радио – посетители появятся у порога известной гостиницы «по совету друзей».

    Не меньшее значение в последние годы для всех направлений работы в сфере услуг играют социальные сети. Качество гостиниц все чаще определяется не количеством звезд, а количеством «лайков» в Facebook, ВКонтакте и Instagram. Кроме того, в социальных сетях отельеры могут оперативно отвечать на отзывы, замечания и (что главное!) вопросы посетителей, что не только сокращает дистанцию между посетителем отеля и его персоналом, но и дает возможность стать первыми в списке бронирования клиента, а также публиковать интересные истории о гостинице, что может привлечь  внимание путешественников.

      Фотографии – настоящая панацея нового столетияважность контента для отелей. Если на ресурсе будут размещены красивые и достоверные фотоизображения, прежде всего, возрастет число его посещений (визуальное восприятие информации у человека развито значи тельно лучше, чем когнитивное). Кроме того, увидев наглядный пример места, где им предстоит жить, путешественники скорее решатся на его бронирование. А если фото контент предоставит посетителю какую-то изюминку, которой нет в других отелях, вероятность бронирования номера возрастет, как на дрожжах. Сейчас, когда все больше отельеров осознают необходимость использования фотографий для привлечения клиентов, самые модерновые гостиницы начинают изобретать все новые способы возбудить их внимание: например, создают веб-экскурсии по гостинице.

    Наконец, дополнительная информация, например, о ресторанах или достопримечательностях  неподалеку от гостиницы, которая может понадобиться посетителям во время поездки, даст им понять, что гостиница находится не в изолированном пространстве третьей космической реальности, а во вполне современном районе города, где есть соответствующая инфраструктура. site analysis . Более того, карты и схемы, а также ссылки на интересные места и события позволят клиентам гостиницы не потеряться при выборе наиболее комфортного места отдыха (так, если гостиница сотрудничает с организаторами какого-либо мероприятия и размещает на своей странице ссылку на это же мероприятие, есть большая вероятность, что его участники остановятся именно у вас).

    гаджеты современного туриста

    И, конечно, свою ведущую позицию не теряет тренд упрощения веб-дизайна ресурсов. Он связан, прежде всего, с переходом информации в мобильную среду. Посетитель гостиницы может не взять с собой компьютер или даже планшет, но мобильный телефон в любом случае будет при нем. Таким образом, возможность посмотреть профиль гостиницы и забронировать номер с мобильного телефона упростит для него процесс организации работы и отдыха.

     

    По материалам http://www.hotelcluster.com/blog/digital-hotel-marketing-trends/

     

    Дата публикации: